Asesor De Servicio

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Empresa:

Automotriz Sa De Cv


Asesor De Servicio

Detalles de la oferta

Metepec, Méx.Tiempo completo, IndefinidoDescripción del empleoNissan Metepec te invita a que integres con nosotrosNivel Académico:Carrera "tecnica mecanica automotriz"Experiencia: 1 añoConocimientos/Otros Requisitos: - Mecánica básica - Fundamentos de Administración - Electromecánica - Conocimientos del producto - Componentes electrónicos básicos de un vehículo, uso de herramientas y procedimientos de prueba. - Trato con clientes (con experiencia) - Técnicas de ventas - Mecánica básica - Administración básica - OfficeFUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES DEL PUESTO*Permanecer el mayor tiempo posible en recepción atento a la llegada de los Clientes * Recibe los vehículos de clientes, abriendo una orden de reparación, solicitando la autorización (firma) una vez informado el costo y da seguimiento hasta entregar la unidad en el día y hora prometida brindando al cliente la atención y el servicio adecuado. * Verifica la programación de citas, dando prioridad a aquellos clientes con reservación previa. "apoyándose de la secuencia documentada" * Coloca protectores a volante, palanca, asiento y tapete, para proteger los interiores del vehiculo durante el proceso de reparación y/o mantenimiento * Realiza un inventario de las unidades antes de ser recibidas, detecta necesidades en éstas, reporta al cliente y entrega presupuesto de los daños (abolladuras, rayones, calaveras rotas, etc.), los objetos de valor los introduce en las gavetas en presencia del Cliente, siendo el responsable del resguardo. * Promueve la venta de accesorios y refacciones originales NISSAN mediante el recorrido VENSA, explicando beneficios y ofrece el servicio de taxi, * Solicita a Control la fecha y hora promesa en la entrega del vehículo recibido indicándole el tipo de servicio a realizar. Para que este lo registre en orden de servicio * Envía a torre de Control las órdenes de trabajo, para que estas sean distribuidas entre los técnicos. * Reporta claramente al Controlista y/o personal Técnico todos los síntomas mencionados por el cliente utilizando las hojas de diagnóstico* Mantiene una comunicación constante con Control e ICC solicitando información sobre los avances atrasos o reparaciones necesarias extras de los vehículos recibidos. * Supervisa el progreso y calidad del trabajo de manera que éste vaya acorde a los requerimientos del cliente, en cuanto a fecha y hora prometida. Transmitiendo sus observaciones y comentarios al ICC y/o control de taller cuando el trabajo no cumple lo anterior * Elabora los presupuestos de servicios al cliente de las unidades que ingresan a taller *Mantiene una comunicación con el cliente para informarle sobre cualquier atraso en la entrega de su vehiculo, explicando las causas, que pueden ser; falta de refacciones, fallos de complicada corrección, causas varias que estén fuera de nuestro alcance utilizando siempre su mejor criterio para evitar la molestia del cliente. * Notifica y solicita a los clientes autorización del trabajo adicional requerido y total de cargos así como el tiempo de reparación adicional, mencionando sus beneficios y consecuencias. * Atiende telefónicamente a clientes y les informa de los avances en las reparaciones de sus vehículos * Revisa la documentación y la unidad antes de la entrega. *Entrega la unidad a los clientes, explicando y mostrando trabajos realizados y recuerda a estos sobre la garantía GAMA, Excelencia y algo más, cargos realizados y el recordatorio de su próximo servicio, así como promover la cita para servicio.* Comunica al Gerente de Postventa de sus actividades y resultados que obtuvo de taller y torres de control en el cumplimiento de la hora y fecha entrega y de la calidad de los mismos diariamente. * Solicita al Gerente de Postventa de su apoyo para solucionar inconformidades del cliente y que estén fuera de su alcance el resolverlas o para precisar un diagnóstico del vehículo. * Lleva un registro de las unidades recibidas y cambios de la hora promesa de entrega y costos de los servicios para un mejor control en su entrega. * Trata al personal de los diferentes departamentos con absoluto respeto y cortesía * Aplica correctamente las políticas y normas relacionadas con NISSAN y Distribuidor para no confundir al cliente y comprometer a la marca ofreciendo lo que no se puede cumplir. * Se esfuerza por mejorar los objetivos establecidos de ISC y venta de accesorios, repuestos y servicios originales Nissan. * Mantiene limpio y en orden su lugar de trabajo.OFRECEMOSSueldo base + ComisionesPrestaciones Superiores a las de LeyPremio de Puntualidad $500 pesos mensualesCapacitaciónSeguro de VidaHORARIO DE TRABAJOLunes a Viernes de 8:00 a 19:00Sábados 8:00 a 14:00 rolando con los domingosTipo de puesto: Tiempo completoTipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoEducación: - Técnico superior terminado (Requisito deseable)Servicio al cliente: - 2 a 3 años (Requisito deseable) El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.com.mx/empleo/11462909/b82-asesor-servicio-metepec/


Fuente: Neuvoo1_Ppc


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • Electromecánica

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