Analista Programadoranalista Programador - Mexico City

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Empresa:

TelefóNica


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Detalles de la oferta

Título: ANALISTA PROGRAMADOR

Ubicación:MÉXICO D.F., MX
Descripción:NOMBRE DEL CARGO: Analista Programador
LUGAR DE TRABAJO: México DF
TELEFONICA, empresa líder en telefonía celular en Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”
Se encuentra en la búsqueda deANALISTA PROGRAMADORpara desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.
REQUISITOS
Escolaridad: Ing. Sistemas computacionales, Lic. en Computación o afín.
Experiencia: 1 a 2 años, en desarrollo y/o soporte de IVRs y plataformas de Call Centers.
Conocimientos: Manejo de paquetería office (Ver. 2010 - 360), Word, Excel (intermedio), power point, XML, VXML, HTML, NET, JAVA, ASP, SQL, CTI, ACD e IVR, conocimiento en telecomunicaciones (deseable), conocimientos intermedios de administración de Windows (deseable).
Competencias: Sentido de urgencia, comunicación, seguimiento y control, servicio al cliente, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, disponibilidad de horario, proactivo.
FUNCIONES
Mantenimiento y administración de las aplicaciones de los IVR del área comercial.
Análisis del flujo de las llamadas así como de las interacciones realizadas en el IVR por los clientes.
Monitoreo del funcionamiento de las aplicaciones del IVR.
Realizar propuestas de mejoras.
Solución de incidencias presentadas en los IVRs y Call Centers.
Notificar, dar seguimiento y escalar en caso de incidencias en los aplicativos, así como en los servidores y diversos elementos que este contenga, conectividad con aplicativos de terceros.
Atención de Trouble tickets para solución de incidencias en el flujo del IVR, carga de información utilizadas por el IVR, altas, bajas y cambios de ejecutivos, etc., cumpliendo los SLA's establecidos para mantener la operación de los IVRs y Call Centers.
Se recibirán aplicaciones hasta (17/05/2017)
Requisito Indispensable – Ingresar al Link y registrar tu aplicación

Ciudad: mexico city


Fuente: Neuvoo_Ppc


Área:

  • Tecnologías de la Información / Programación

Requisitos


Conocimientos:

  • Telecomunicaciones

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