Analista Operativo Para Call Center

Analista Operativo Para Call Center
Empresa:

Mpm


Analista Operativo Para Call Center

Detalles de la oferta

importante empresa líder en el sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de analista operativo:
Objetivo: Administrar y Controlar las diferentes estrategias de planeación y comunicación de
información entre los diferentes Call Center de la empresa y las áreas involucradas para asegurar el buen funcionamiento de las diferentes áreas de la Dirección de Servicio a Clientes.
PERFIL
Licenciatura trunca
2 años como analista de call center
manejo de base de datos
manejo cisco
office intermedio
conocimiento en conmutador.
disponibilidad e horario
Actividades:
Canalizar y dar seguimiento a los problemas de Telefonía, Hardware, Software,servicios generales, etc., suscitados antes y durante la operación de Servicio a Clientes para que estos sean resueltos dentro de los tiempos estipulados a fin de no detener las diferentes Operaciones brindando a los clientes un servicio de calidad.
2. Informar a las áreas de Telefonía, Servicios Generales y Tecnología de la Información acerca del personal y eventos programados dentro de las campañas de Servicio a Clientes para programar el apoyo necesario.
3. Monitorear la operación y las llamadas de Servicio a Clientes para informar a los Supervisores, Coordinadores y Gerentes el estatus de las incidencias, contingencias e información de las personas conectadas, llamadas en espera y abandono.
4. Manejar la logística del mantenimiento, inventarios, movimientos y bitácora del activo fijo dentro de las campañas de Servicio a Clientes para tener un control de los recursos disponibles y ocupados.
5. Informar a la operación acerca de la programación destacada, cierres anticipados, alertas y eventos especiales para que puedan desempeñar sus labores de una mejor forma.
6. Realizar de manera constante recorridos en piso para poder asegurar que las condiciones de trabajo de los Ejecutivos de las diferentes campañas de Servicio a Clientes sean óptimas.
7. Actualizar y enviar la información con respecto al apego, conexión, incapacidades, ausentismo del personal, a cada Campaña para la toma de decisiones.
8. Solicitar, programar e informar acerca de los diferentes IVR´s que serán utilizados en los eventos especiales para el conocimiento de la Operación.
9. Dar seguimiento a las llamadas de los Suscriptores mal filtradas o direccionadas para la solución de las mismas.
10. Enviar información del Abandono y el Tiempo Promedio de llamada a cada Campaña
para la toma de decisiones.
OFRECEMOS
Prestaciones de ley
sueldo competitivo


Fuente: Talenteca_Xml


Área:

Requisitos


Conocimientos:

  • Telecomunicaciones
  • Dirección

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