Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de MéxicoNosotrosSomos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.RetoEn esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.Que podemos ofrecerteSomos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:Sueldode 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, FabricanteHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)Lo que buscamos2 años de experiencia mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etcExperiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etcNivel de educación deseada:Superior - truncoNivel de experiencia deseada:Nivel MedioFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:TelecomunicacionesHabilidades:service deskmesa de ayudaITILticketssoporte
