Analista De Servicio Al Cliente (Eventual)

Objetivo del PuestoDirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa (CAD) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contactoResponsabilidades del PuestoSeguimiento a prospectosAlta de clientes potenciales en sistema en coordinación con Datos MaestrosSeguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etcInteracción con agencias de marketing que administran perfiles de redes socialesGeneración y seguimiento a KPIs de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)Inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargoElaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (Clientes nuevos, quejas etc)Soporte Operativo en caso de desborde de llamadasAtención a juntas de negocios, nuevos proyectosDiseño, implementación y mantenimiento de Sistema de CalidadCompetenciasEmpatía