Analista De Calidad En Call Center

Perfil de Analista de calidad en Call CenterEscolaridad Licenciatura o Ingenieria relacionada con calidadZona de trabajo: Lomas Verdes Naucalpan, cerca de La CuspideHorario de Lunes a Viernes de 9.00 a.m. a 7.00 p.m. y sabado de 8.00 a.m. a 2.00 p.m.Prestaciones: Seguro de vida y de leyExperiência en:Monitoreo de llamadas para evaluar la calidad del servicio y verificar el cumplimiento de los estándares establecidoAnalizar los resultados del monitoreo de llamadas y brindar retroalimentación a los operadores del Call Center con el fin de mejorar su desempeño.Realizar análisis de datos y elaborar informes periódicos sobre el nível de calidad del servicio.Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas para garantizar la mejora continua de la calidad.Participar en proyectos especiales relacionados con la calidad y mejora de procesos del Call Center.**Requisitos**:Experiência previa como Analista de Calidad en un entorno de venta en Call Center.Conocimiento de los procesos de calidad y experiência en la implementación de metodologías de mejora continua.Habilidad para realizar monitoreo de llamadas y evaluar la calidad del servicio.Capacidad para analizar datos y elaborar informes detallados.Habilidades de comunicación efectiva para brindar retroalimentación constructiva a los operadores del Call Center.Orientado al detalle y capacidad para detectar áreas de oportunidad y proponer soluciones.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Conocimiento de herramientas informáticas para el análisis de datos y elaboración de informes.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,999.00 - $10,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de vidaLugar de trabajo: In person