Agente Servicios Compartidos

Empresa líder en la transformación del negocio de carne de res en el mundo esta buscando:AGENTE SERVICIOS COMPARTIDOSObjetivo del puesto: Registrar y canalizar en tiempo y forma a los responsables de las áreas de soporte a la operación las incidencias y servicios que se presenten para que los usuarios mantengan continuidad en su operación.Escolaridad: Ingeniería Industrial, de Sistemas, administración o afín Recién egresadosExperiência: 1 año Atención al cliente 1 año Soporte Técnico 1 año Operador de Centro de Contacto (deseable)Conocimientos:1.Conocimiento de procesos de negocio de diferentes áreas de una organización2.Atención por Teléfono y ChatHabilidades:Trabajo en Equipo, Comunicación Efectiva, Atención al Cliente, Enfoque a resultados, Proactivo, Capacidad de análisis (estructurada en lo referente a sus funciones y abierta al conocimiento y aplicaciones de nuevas tecnologías).Algunas Funciones:1.Registrar, clasificar y asignar los incidentes y las solicitudes de servicio que generen los usuarios de la Compañía2.Atender y dar respuesta con un alto enfoque de servicio a todas las solicitudes de servicio de los usuarios de la Compañia en los distintos medios de contacto.3.Monitorear la solución y el cumplimiento de incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo a los níveles de servicio acordados con la Compañía.4.Ejecutar y monitorear protocolos de servicio establecidos para la atención a nuestros clientes internos para que sea sencillo a los usuarios el saber con quién reportar y dar seguimiento a sus solicitudes.5.Registrar en todos los incidentes y las solicitudes de servicio los detalles completos de clasificación y análisis para facilitar la identificación de problemas y el mantener informado a los usuarios del estatus del avance.Ofrecemos:Prestaciones superiores a las de ley, aguinaldo 30 días, vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, bono anual de resultados, seguro de gastos médicos mayores (colaborador y familiares directos), caja de ahorro, apoyo funerario, descuento en tiendas sukarne, salud digna, día de asistencia perfecta, transporte de personal, restaurante.