Administrador De Servicios De Infraestructura Jefe De Soporte

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Empresa:

Fandeli


Administrador De Servicios De Infraestructura Jefe De Soporte

Detalles de la oferta

Empresa Transnacional Líder en el mercado solicita Administrador de Infraestructura
Actividades:
Asegurar que los servicios de infraestructura tecnológica de la empresa operen con los niveles de servicio adecuados apoyándose en contactos, pólizas de servicios y diferentes proveedores.
Asegurar el nivel de servicio de la mesa de ayuda.
Gestionar adecuadamente la información y documentación del área de Infraestructura.
Escolaridad: Ingeniería o Lic. En Sistemas, Tecnologías de la Información o Afín.
Sexo:Indistinto.
Edad: 29 a 40 años
Experiencia en puesto similar de 3 años como mínimo.
Supervisión de actividades con proveedores de servicios infraestructura y Cotizaciones, pagos, seguimiento a actividades contratadas.
Manejo de personal mas de 6 personas directas a cargo.
Excelente manejo de Office (Outlook, Excel, Word, Power Point). Deseable Visio, Project, Access.
Análisis y seguimiento a las encuestas de satisfacción de software de Mesa de ayuda.
Capacitación al personal de soporte para homologar conocimientos
Seguimiento y cierre tickets de acuerdo a los SLA establecidos en la herramienta y proponiendo acciones
Acciones correctivas para mejorar el servicio
Generación de reportes de desempeño e indicadores del servicio
Responsable de administrar, controlar, documentar y resguardar la información de los servicios de Infraestructura.
Elaboración de procesos, instrucciones operativas y diagramas de flujo para el adecuado uso y manejo de los servicios de Infraestructura

Conocimiento de :
ITIL
Manejo de contratos y polizas de servicio
Manejo de inventarios, proveedores y Mesa de Ayuda.
Comunicaciones de datos
Redes

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Fuente: UnMejorEmpleo


Área:

  • Tecnologías de la Información / Administración / Instalación de Redes

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