Especialista Acd-Cms Y Tarifica Llamada

**Objetivo del puesto**:Análizar, diseñar, estandarizar, y Administrar los recursos tecnicos y de personal de ACD (Distribucion de llamadas, Links en AES, integraciones con plataformas adjuntas a los ACDs), CMS (Plataforma de reportes de ACD, Plug-ings) y tarificación telefónica en los centros de contacto Telvista.**Funciones Principales**:Realizar análisis y diseño de plan de marcación y la distribución de llamadas en las campañas de ACD requerida por los clientes en todos los centros de Telvista México y puntos de presencia en USA (POPs). (Core bussiness de Telvista)Supervisar y operar los procesos del área como atención a fallas, Mantenimiento, Alta de cuentas, altas de servicios telefónicos como números 800s, DIDs, entre otros, respaldos en equipos de reporteo como son CMS y Tarificador.Administrar al personal de Infraestructura de ACD, CMS y Tarificación.Dar seguimiento a la implementación de requerimientos sobre la distribución del tráfico de llamadas por medio de promptings, integración del sistema ACD con IVRs/Predictivos/Progresivos, Equipos de grabación (Verint, Witness, entre otros), administración de plig-ins (IEX, RTA, entre otros)Tipo de puesto: Tiempo completoHorario: Lunes a viernes Turno de 10 horasPrestaciones: Caja de ahorro Descuentos y precios preferenciales Estacionamiento de la empresa Estacionamiento gratuito Seguro de gastos médicos mayores Seguro dental Seguro de vida Servicio de comedor Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 25/05/2024